Sito web per la Pubblica Amministrazione: trasparenza, accessibilità e servizio pubblico

I siti web per la Pubblica Amministrazione rappresentano un elemento centrale nel panorama della moderna governance. Essi fungono da ponte tra le istituzioni governative e i cittadini, promuovendo la trasparenza, l’accessibilità e l’efficacia dei servizi pubblici.
In questo articolo, esploreremo l’importanza di un sito web per la Pubblica Amministrazione e forniremo linee guida per la sua creazione e gestione.

Trasparenza: Una Chiave per la Democrazia

La trasparenza è un pilastro fondamentale delle istituzioni democratiche. Un sito web per la Pubblica Amministrazione è un veicolo attraverso il quale i cittadini possono accedere alle informazioni e ai dati relativi alle attività governative. Ciò significa che le decisioni, le leggi, le politiche e le spese del governo devono essere facilmente reperibili online. Questa apertura consente ai cittadini di comprendere meglio come funzionano le istituzioni pubbliche e di partecipare in modo informato al processo decisionale. Inoltre, la trasparenza promuove la responsabilità delle autorità governative, poiché i cittadini e i media possono monitorare le azioni dei funzionari pubblici.

Accessibilità: Una Porta Aperta ai Servizi Pubblici

Un altro aspetto critico dei siti web governativi è l’accessibilità. Un sito web per la Pubblica Amministrazione dovrebbe essere progettato per essere accessibile a tutti i cittadini, indipendentemente dalle loro abilità o disabilità. Questo significa che il sito deve seguire rigorosamente le linee guida sull’accessibilità web, come le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). L’accessibilità è fondamentale per garantire che tutti i cittadini possano accedere ai servizi pubblici e alle informazioni governative senza alcuna barriera. Ciò include la possibilità di navigare nel sito utilizzando tecnologie assistive, come screen reader, per le persone non vedenti, e di garantire una presentazione chiara dei contenuti per le persone con disabilità cognitive.
In Italia, l’ente predisposto al controllo dell’accessibilità web della Pubblica Amministrazione è l’AGID.

La Certificazione AGID per l’Accessibilità del Sito: Una Guida Passo Dopo Passo

Nella continua evoluzione dell’ambiente digitale, l’accessibilità web è diventata una priorità fondamentale per garantire a tutti gli utenti l’opportunità di accedere e fruire dei contenuti online. In Italia, l’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) gioca un ruolo cruciale nell’assicurare che le pubbliche amministrazioni (PA) rispettino gli standard di accessibilità web. Una delle principali iniziative di AGID è la certificazione di accessibilità del sito.

In buona sostanza, la dichiarazione di accessibilità è una sorta di “impegnativa” che la P.A. sottoscrive per garantire di apportare tutte le modifiche necessarie al proprio sito web per renderlo conforme alla normativa in questione (D.lgs 10 agosto 2018, n. 106 che ha recepito la direttiva UE 2016/2102 del Parlamento europeo e del Consiglio) e adeguarlo a:

• Requisiti Tecnici: Comprendono l’accessibilità degli strumenti informatici, inclusi i siti web e le applicazioni mobili.
• Metodologie Tecniche: Per la verifica dell’accessibilità degli strumenti informatici.
• Modello della Dichiarazione di Accessibilità: Un documento che formalizza l’impegno della PA.
• Metodologia di Monitoraggio e Valutazione: Per assicurare la conformità delle risorse digitali alle prescrizioni di accessibilità.
• Onere Sproporzionato: Le circostanze in cui si determina un onere sproporzionato.

Entro il 23 settembre di ogni anno, la PA deve riesaminare e, se necessario, procedere all’aggiornamento dei contenuti della dichiarazione. Ogni dichiarazione ha validità annuale dal 24 settembre dell’anno corrente al 23 settembre dell’anno successivo.
Una volta completata la dichiarazione, la PA riceverà una e-mail contenente un link da esporre nel footer del sito web o in un’apposita sezione dello store relativa alle app mobili. Questo link dimostra l’impegno della PA nell’assicurare l’accessibilità del proprio sito.

Come richiedere la certificazione AGID

Prima di procedere con la compilazione della certificazione, ci sono alcuni passaggi preliminari da seguire:

• Nomina del Responsabile della Transizione Digitale (RTD): la PA deve nominare un RTD che avrà la responsabilità di supervisionare la transizione verso un sito accessibile.
• Inserimento dell’email dell’RTD sull’Indice PA (IPA): l’indirizzo email dell’RTD deve essere indicato nell’Indice PA, garantendo così una comunicazione agevole tra le parti interessate.
• Compilazione del “Modello di Autovalutazione di Accessibilità”: questo modello serve a definire lo stato di conformità del sito rispetto agli standard di accessibilità.
• Implementazione di un Meccanismo di Feedback: deve essere fornito un meccanismo tramite il quale gli utenti possono segnalare criticità relative all’accessibilità del sito. Solitamente, questo è realizzato attraverso un modulo di feedback.

Compilazione della Certificazione

Una volta completati questi passaggi preliminari, è possibile procedere con la compilazione della certificazione AGID per l’accessibilità del sito. Il processo di compilazione può essere eseguito autonomamente dal cliente o da parte di terzi. Non dovrebbero essere richiesti dati sensibili, ma solo informazioni relative al sito o alla PA.

Per seguire i passaggi specifici per la compilazione della certificazione, è possibile visitare la pagina dedicata raggiungibile a questo link.

La nuova struttura dei siti web comunali

Il 27 Luglio 2022 sono state pubblicate le linee guida ed il manuale operativo per i siti della Pubbliche Amministrazioni, contenenti le indicazioni per progettare, sviluppare e manutenere i portali web della P.A.

Le linee guida di design stabilite dall’AGID costituiscono una serie di indicazioni essenziali da seguire per la creazione dei siti web delle pubbliche amministrazioni. Questo modello, obbligatorio per i comuni, rappresenta una guida dettagliata che è stata elaborata attraverso un approfondito lavoro di analisi, ricerca e progettazione, svolto dal Team per la Trasformazione Digitale insieme al dipartimento di trasformazione digitale.

Il Dipartimento di Trasformazione Digitale ha delineato una visione centrata sul cittadino informato e ha identificato tutte le componenti rilevanti relative al sito web comunale. Questa definizione mira a soddisfare le esigenze dei cittadini e delle imprese, offrendo loro la possibilità di accedere a informazioni chiare e complete sull’organizzazione del Comune, scoprire dettagli utili per esplorare il territorio, rimanere aggiornati su eventi e sviluppi locali, conoscere i servizi forniti dall’amministrazione e accedervi, oltre a fornire un canale diretto di comunicazione con l’amministrazione.

La struttura del sito comunale seguirà un approccio gerarchico, composta da quattro livelli principali:

1. Homepage del Comune: La homepage rappresenta il punto di ingresso principale del sito e fornirà informazioni chiave. Sarà caratterizzata da una sezione dedicata alle notizie o agli eventi in primo piano, presentati in un formato card, preferibilmente accompagnati da immagini. Questa sezione potrà ospitare fino a tre notizie o eventi principali, con un collegamento “Mostra tutte” che consentirà ai visitatori di esplorare ulteriormente nella sezione del sito dedicata alle “Novità”.
2. Pagine di Primo Livello: Queste pagine costituiscono il secondo livello della struttura del sito e includono le principali categorie tematiche o settori di interesse. Possono trattare argomenti come l’amministrazione comunale, il sindaco, la giunta comunale, il consiglio comunale e altre tematiche di rilevanza.
3. Pagine di Secondo Livello: Le pagine di secondo livello sono collegate alle categorie principali e approfondiscono ulteriormente i contenuti e le informazioni relative a ciascun settore. Queste pagine possono includere dettagli sulle attività, i servizi e le iniziative legate a ciascun argomento.
4. Pagine di Terzo Livello: Questo livello rappresenta la profondità massima della struttura del sito. Le pagine di terzo livello forniscono informazioni dettagliate e specifiche su argomenti particolari e possono includere documenti ufficiali, procedure, formulari e altro ancora.

Il nuovo portale comunale sarà inoltre dotato di una sezione amministrativa, che includerà al massimo tre card relative all’amministrazione comunale. Ad esempio, potrebbe trattare del sindaco, della giunta comunale e del consiglio comunale. Inoltre, un calendario sarà visibile sulla homepage, con al massimo quattro eventi in evidenza. Un collegamento “Mostra tutti” permetterà ai visitatori di esplorare ulteriormente la sezione dedicata agli “Eventi” nel sito, sotto la categoria “Vivere il Comune”.

Questo approccio strutturato mira a semplificare la navigazione del sito, offrendo informazioni chiare e accessibili ai cittadini e agli utenti, e promuovendo una maggiore partecipazione e coinvolgimento nella vita del Comune.